×

التفاوض علم وخبرة بطاقة الكتاب

[الجزء1]

التفاوض علم و خبرة

التفاوض علم و خبرة

التفاوض
علم وخبرة وأخلاق

رسالة لنيل درجة الماجستير في الإدارة العامة والتنفيذية

إعداد: زياد خليل قبلان

الأستاذ المشرف: البروفيسور فارس كريم

لأنكَ في كل المقاييس أكبر
لأنكَ أنقى وأغلى وأطهر
وحيدا شببتَ
وحيدا رحلتَ
وحيدا أتيتكَ
أجثو فأكبر
وأهديك حلم حياتك حبرا
وان كان هذا الحلم تأخر
لتغفر لي يا أبي في علاك
فمن جاء بالوعد
لم يتأخر

إلى روح أخي محمد
إلى العشق الذي لا تحدّه المسافة ولا الزمن
إخوتي فيصل، نضال ، جهاد ، صالح وأخواتي الغاليات وأزواجهن وأنجالهن
الى أستاذي العظيم البروفيسور فارس كريم
إلى كل من شدّ على يدي مشجعا: أصدقائي وزملائي وأحبتي
إلى رفيقة دربي وصبري وحلمي وحبي
زوجتي الحبيبة
إلى امتداد طريق النجاح
نغم
حيان
يارا
حمودة
روان، غازي،همام، مناف ، هالة،خليل، اليسار، أُبي
إلى كل من أحبني وأحببته
أهديكم هذا النتاج المتواضع
زياد

المحتوى

المقدمة ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
... ...
الفصل الأول

تعريف المفاوضات ... ... ... ... ... ... ... ... 13
أنواع التفاوض ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
دوافع التفاوض ... ... ... ... ... ... ... ... ... 17
أهمية علم التفاوض ... ... ... ... ... ... ... ... 19
مفاهيم مرتبطة بعملية التفاوض ... ... ... ... ... ... ... 20
عناصر التفاوض ... ... ... ... ... ... ... ... 22
شروط التفاوض ... ... ... ... ... ... ... ... ... 23
خطوات التفاوض ... ... ... ... ... ... ... ... 25
مناهج و استراتيجيات التفاوض ... ... ... ... ... ... ... 28
- قوانين عامة 28
- استراتيجيات التفاوض 44
- سياسات التفاوض ... ... ... ... ... ... ... 49
الحوار وفنون الإقناع ... 50
- أهمية الحوار ... ... ... ... ... ... ... 51
- فنون الإقناع 52
- كيف تقنع الآخرين بفكرة 55

الفصل الثاني

كيف تبدأ التفاوض ... ... ... ... ... ... ... ... 57
مناورات الافتتاح ... ... ... ... ... ... ... ... 61
استخدام الأسلوب الملزم ... ... ... ... ... ... ... ... 63
مناورات وسط التفاوض 66
- كيف تتعامل مع الموقف المتأزم ... ... ... ... ... ... 69
- كيف تتعامل مع الموقف المتعثر ... ... ... ... ... ... 70
- كيف تتعامل مع الموقف المتفاقم ... ... ... ... ... ... 71
اطلب دائما مقابل ... ... ... ... ... ... ... ... 71
الإنذارات ... ... ... ... ... ... ... ... ... 72
السلطة المحدودة ... ... ... ... ... ... ... ... ... 72
المقاطعات/التأخير ... ... ... ... ... ... ... ... 73
المعلومات الإحصائية ... ... ... ... ... ... ... ... 73

(الصفحة : 1)




المكتبة العربية الكبرى

تم بناءها على قاعدة بيانات المكتبة الشاملة المطورة بعد تزويدها بأكثر من 16000 كتاب من كتب التراث العربي والإسلامي.
حقوق البرنامج محفوظة للمطور. والمحتوى متاح للنشر للجميع بشرط ذكر المصدر